疫情当前，许多同学献出了自己的一份力，齐心协力抗击疫情。经济学院2017级经济学三班入党积极分子刘阳，也在寻找机会贡献自己的力量。2月2号-2月23号期间她参加了湖北省红十字接线员志愿者工作，成为了连接民众与医务工作者的桥梁。

这是她工作的时间表

累计接听电话211条

我与“红十字”

2018年我成为了红十字志愿者，主要的志愿经历是开展青春善言行（YABC）同伴教育活动，我也因此与红十字共成长。在2019年5月份我曾有幸以YABC师资的身份受邀参加湖北省红十字青年骨干培训营，那次培训营的参与者多为湖北各地级市的红会工作人员与青年志愿者，大家相处的氛围特别融洽，我也在培训营中认识了中南财经政法大学红十字会会长。虽然短短三天的培训营结束了，但我们仍然保持联系，经常交流与分享校红会相关活动的开展经验。

上图第二排左数第五位是刘阳同学

主动请缨

在红十字舆情危机爆发后，RCY（红十字青年）杨洋前辈在票圈里分享了“我们作为红十字青少年，可以采取哪些真实而有效的行动”这一观点，我深受启发，萌生了想要成为志愿者，为抗击疫情贡献自己小小力量的想法。而我在与中南财经政法大学红会会长的聊天中也分享了这个观点，他告诉我最近他也在做志愿工作，帮助省红十字工作人员整理捐献信息与需求信息，于是我让他帮忙留意与推荐志愿者招募消息。第二天他便转发给我湖北省红十字接线员志愿者的招募信息，在联系上湖北省红十字负责招募的志愿者老师后，我了解到对方仍然需要招募5-6名志愿者，于是将此消息转发给一些熟识的RCY伙伴们，来自北航与北师大的5个RCY纷纷报名，由此开启了我们的接线员志愿者工作。

志愿经历

作为接线员志愿者，我的工作职责是负责个人及企业物资捐赠热线接听，信息登记上报等内容；通过登录云呼平台，在家中使用电脑与耳机即可进行线上接线员志愿者工作。第一天上线的时候我无比紧张，担心自己不能很好回复对方的疑问，反复地学习与捋顺相应话术，而随着经验的累计，到后期我一接电话就会条件性说出“您好，湖北省红十字接听热线，请问有什么可以帮您”。这里还有一个有趣的小插曲，因为我是湖南人，有天晚上做梦梦到自己在接线时说的是“您好，湖南省红十字……”，瞬间把自己吓醒了，所幸自己实际志愿工作中从未说错过（不然就很尴尬了）。

在这二十天里我收获了无尽的感动，虽然有时也会有焦虑与被无端质疑的委屈等情绪，但捐献者的热情与淳朴总能平复我的消极情绪。在大灾面前，许多人们都献出自己的一份力，齐心协力应对疫情，这成为了我开展志愿工作的力量源泉。

给我印象最深刻的一个电话来自湖南长沙的退役老兵，他组织了二十多个部队退伍的兄弟为湖北捐款，通话即将结束时，我说了一句“感谢您对疫情的关心”，他便反复和我说着，他听了这句话好难受的，好难受的…他的声音带着哽咽，我也被感动到想要落泪，但只能对他重复地说着“谢谢您”。

我最后一天值班时接到了一个来自新疆大叔的电话，对方告诉我他不太会用手机，家里会用手机的儿子和儿媳在外地被隔离了，只剩他和两个小孙女待在家里，不知道怎么用手机给湖北捐款，我一步步地教他如何操作，他很高兴地告诉我他终于知道怎么捐款了，向我不停道谢，我对他说：“不客气，我们也要谢谢您，感谢您对疫情的关心”，他的回复让我十分难忘——“这是我们应该做的”。

还有一个给我印象非常深刻的电话，是由美国纽约的一位华人阿姨打来的，她在当地买了240个N95口罩，邮寄寄到湖北省红十字会，当时是我接的，她反复和我说着抱歉，她买不到更多的口罩了，只能寄出这么点，希望可以帮助到一些需要的人们。十多天后她再次打电话过来（碰巧又是我接的），希望湖北红会可以帮忙查询是否收到货，就算没有寄到也没有关系，不然她总是担心快递在运送过程中出现丢失。因为不同的时间段会由不同的接线员值班，她恳请我帮忙跟进这件事，她有国内号码，但是在国外没法外呼电话，希望我能够用私人手机号发短信告知她查询结果。

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刘阳同学和叶女士的聊天记录

刘阳同学和叶女士的聊天记录

19号我发短信回复她后，这位叶女士又给我的私人手机拨打电话，表达她的感谢，而当我感谢她对疫情的关心时，她也是不断说着：这是我们应该做的。在这种通话氛围中，很多时候语言都是苍白无力的，无法表达出我心中万分之一的感动，我只能对他们真诚地表达我们的感谢，我会永远记住这种感动的心情，十分难忘。北师大的一位志愿者伙伴和我说，在这之前他一直以为新闻里的感人事迹都是编出来的，至少是“渲染”出来的。而通过这次志愿经历，他终于感觉到，有很多很多平凡人的故事，只是用最平实的语言讲出来，就很感人很伟大。我想，作为志愿者的我们，都体会着这样的感动与难忘。给我带来触动的通话太多了，没法一一列举，虽然已记不清他们的声音，但那一份份质朴声音中带来的热情与关心我将永远铭记在心中。

除了接到捐献电话外，我也接到了许多热心人士想要报名成为志愿者的电话，有辞职的医护人员想上前线援助，有统计学博士想帮忙做些统计工作……随着志愿服务的推后，我能感受到的是我会更加站在拨打电话过来的人们的角度来进行工作，“将心比心”让我更加体验到了志愿者精神。有时我会接到需求电话，心情也因此变得急切焦虑，希望可以把情况尽快上报，物资急缺的问题尽可能得到缓解。过于同理使我的情绪体验变得更为脆弱，而志愿者之间的关心帮助我更有效地调整自我状态，我们6位RCY是接线组唯一的大学生成员，因此我们被称为“热血小青年”，我们也相互调侃，在志愿者群里分享自己的收获与体验。

虽然每位志愿者或多或少体验过消极情绪，但大家齐心协力，共同为疫情采取一些行动，相互传递温暖与感动，这份感动被不断传递，尽管微不足道，但我想，也能为被疫情笼罩的湖北带来一丝光亮吧。